Vous ne recevez pas nos e-mails ?

1. Vérifiez votre dossier « Spam »

C'est le premier réflexe : ouvrez le dossier Courrier indésirable, Spam ou Pourriel de votre messagerie et recherchez un message de transgo@transgo.io.

Si vous l'y trouvez, ouvrez-le et cliquez sur « Ce n'est pas un spam » (ou « Non indésirable »). Cela indique à votre messagerie que nos e-mails sont légitimes.

2. Ajoutez Transgo à vos contacts

La solution la plus efficace et durable : ajoutez transgo@transgo.io à votre carnet d'adresses ou à vos expéditeurs approuvés. Nos e-mails arriveront alors directement dans votre boîte de réception.

Gmail

• Ouvrez un e-mail de notre part, cliquez sur les trois points ⋮ en haut à droite, puis sur « Ajouter [expéditeur] à la liste de contacts ».
• Ou créez un filtre : Paramètres → Filtres et adresses bloquées → Créer un filtre, saisissez transgo@transgo.io, puis cochez « Ne jamais envoyer dans le spam ».

Outlook / Hotmail / Live

• Allez dans Paramètres → Courrier → Courrier indésirable → Expéditeurs et domaines approuvés.
• Ajoutez transgo@transgo.io à la liste des expéditeurs approuvés, puis enregistrez.

Yahoo Mail

• Ouvrez un e-mail de notre part, survolez le nom de l'expéditeur et cliquez sur « Ajouter aux contacts ».

Orange / SFR / Free / La Poste

• Ouvrez le dossier Indésirables / Spam, sélectionnez notre e-mail puis cliquez sur « Ce message n'est pas indésirable ».
• Ajoutez ensuite transgo@transgo.io à votre carnet d'adresses.

Apple Mail / iCloud

• Ouvrez un e-mail de notre part, touchez le nom de l'expéditeur, puis « Ajouter aux contacts ».

3. Patientez quelques minutes

Selon votre fournisseur de messagerie, l'e-mail peut mettre quelques minutes à arriver. Pensez également à vérifier que l'adresse e-mail saisie lors de votre transfert ne comporte pas de faute de frappe.

4. Toujours rien ?

Si malgré ces étapes vous ne recevez pas votre code, contactez-nous à infos@transgo.io en précisant l'adresse e-mail utilisée : nous vous aiderons à finaliser votre transfert.